سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Golden Bubbles على رضا عملائنا، ونوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- غير متضرر
- مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات
الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم الاستبدال بمنتج آخر حسب التوفر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادة بيعها.
- المنتجات المخفّضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- أي طلبات خاصة تم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل.
آلية الطلب
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بالموافقة أو الرفض.
استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب مصنعي أو خطأ من الموقع.
سياسة المنتجات والضمان
- جميع المنتجات المعروضة أصلية كما هو موضح في وصف المنتج.
- الصور المعروضة هي لأغراض توضيحية وقد يختلف اللون أو الشكل بشكل طفيف.
- في حال وجود عيب مصنعي، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
سياسة خدمة العملاء
- يلتزم الموقع بالرد على استفسارات العملاء خلال أوقات العمل الرسمية.
- يتم التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني
- نموذج التواصل في الموقع
- وسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة